Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tarda el envío?
Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles y la entrega suele tardar entre 4 y 7 días hábiles.
En total, puede esperar recibir su pedido en un plazo de 5 a 12 días hábiles desde la realización del pedido.
2. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
El cliente es responsable de los costes de devolución.
Póngase en contacto con nosotros en apoyo@doloresserrano.es para recibir la dirección de devolución e instrucciones.
3. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, la cancelación es posible dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos detener la entrega, pero podrá devolver el producto una vez recibido.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos pagos seguros a través de:
- Visa
- Mastercard
- Bizum
Todas las transacciones se procesan de forma cifrada conforme a los estándares PCI-DSS.
5. ¿Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega en apoyo@doloresserrano.es.
Incluya su número de pedido y fotos del producto, y le ayudaremos rápidamente con un reemplazo o reembolso.