Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dolores Serrano nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho, puede devolver su pedido conforme a las condiciones siguientes.
Período de devolución
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Costes de devolución
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (Track & Trace) para garantizar que el paquete pueda ser localizado.
La etiqueta de devolución no es proporcionada por nosotros y debe ser gestionada por el cliente.
Producto defectuoso
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en apoyo@doloresserrano.es dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Adjunte imágenes claras del defecto e indique su número de pedido.
Una vez confirmado el defecto, recibirá instrucciones adicionales para el reemplazo o reembolso.
Producto incorrecto recibido
Contacte con apoyo@doloresserrano.es dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, incluyendo imágenes y su número de pedido.
Nos aseguraremos de que reciba el producto correcto o un reembolso una vez confirmado el error.
Cambios
Por razones logísticas, no ofrecemos cambios directos.
Si desea otro producto, deberá devolver su pedido para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada su devolución, el importe será reembolsado a través del método de pago original.
Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles después de procesar la devolución, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Dirección de devolución
Debe contactarnos primero en apoyo@doloresserrano.es para recibir la dirección correcta de devolución.
Las devoluciones enviadas sin previo aviso o a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas.
Excepciones y reembolsos parciales
Se podrá conceder un reembolso parcial en los siguientes casos:
- El producto muestra signos evidentes de uso
- El producto no se devuelve en su estado o embalaje original
- Faltan piezas o el producto está dañado por causas ajenas a nosotros
- La devolución se envía más de 30 días después de la entrega
Productos no retornables
Por razones de higiene y uso personal, los siguientes productos no pueden devolverse:
- Ropa interior, trajes de baño y joyería
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo y productos digitales
- Productos de belleza o cuidado personal abiertos
Exención de responsabilidad
Al realizar un pedido en Dolores Serrano, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.