Política de Privacidad
1. Qué datos personales recopilamos
Recopilamos los datos personales necesarios para procesar su pedido, prestar nuestros servicios y mejorar su experiencia.
Estos pueden incluir:
- Nombre y datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico y número de teléfono)
- Dirección de envío y facturación
- Información de pago (tipo de tarjeta, ID de transacción – nunca números completos de tarjeta)
- Dirección IP, información del dispositivo y datos del navegador
- Historial de pedidos y comunicación con atención al cliente
- Información proporcionada al suscribirse a nuestro boletín o a través de nuestro formulario de contacto
2. Cómo recopilamos los datos
Recopilamos sus datos de las siguientes maneras:
- Cuando realiza un pedido en www.doloresserrano.es
- Cuando nos contacta por correo electrónico o chat en vivo
- Cuando se suscribe a nuestro boletín
- A través de cookies y tecnologías similares que analizan el comportamiento en nuestro sitio web
Siempre puede optar por desactivar las cookies en la configuración de su navegador.
3. Por qué tratamos sus datos (finalidad y base legal)
Tratamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Para procesar y entregar sus pedidos (base contractual)
- Para enviar confirmaciones de pedido, información de envío y soporte al cliente (interés legítimo)
- Para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario (interés legítimo)
- Para cumplir con obligaciones legales, como contabilidad y protección al consumidor (obligación legal)
- Para enviar boletines y comunicaciones de marketing (consentimiento – puede retirarlo en cualquier momento)
4. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos la información necesaria con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como:
- Proveedores de pago: Visa, Mastercard, Bizum
- Socios logísticos: empresas de transporte que entregan sus pedidos
- Proveedores de TI y análisis: para el funcionamiento del sitio web, seguridad y estadísticas (por ejemplo, Shopify, Google Analytics)
Estos terceros solo procesan los datos conforme a nuestras instrucciones y al RGPD.
5. Sus derechos según el RGPD
Como cliente, tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos
- Solicitar la eliminación de sus datos (“derecho al olvido”)
- Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
- Limitar el tratamiento de sus datos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, para marketing)
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente
Para ejercer estos derechos, contáctenos por correo electrónico (ver abajo).
6. Periodo de conservación
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente o según lo exija la ley.
Los datos relacionados con pedidos se conservan generalmente hasta 7 años conforme a las obligaciones contables.
7. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:
Jensyr (Dolores Serrano)
Monseigneur W.M. Bekkerslaan 116
3141 SN Maassluis, Países Bajos
Correo electrónico: apoyo@doloresserrano.es
Sitio web: www.doloresserrano.es
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para cumplir con requisitos legales o mejorar su claridad.
La versión más reciente estará siempre disponible en:
👉 www.doloresserrano.es